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淘宝差评侵权?互联网法院给出说法了

更新时间:2019-11-22 21:32:58

资料来源:今日北京商业

淘宝网的评论曾经被用作网上购物的标准。然而,随着评论周围灰色利益链的逐渐形成,淘宝评论在买卖双方的游戏中无意识地扮演了讨价还价的筹码。2019年9月11日,北京互联网法院审理了北京首例淘宝网不良评论侵权案。买家是否应该删除不良评论,如何保护卖家免受恶意不良评论的侵害,以及如何区分消费者表达自己主张的权利与侵犯企业名誉权之间的界限……我们将拭目以待,看看正义将如何与时俱进,如何回应人们的担忧。

原告:评估不佳会降低商店商誉

据北京互联网法院介绍,原告一家贸易公司称,被告李某在其店铺购买了儿童秋梨霜。收到产品后,李某在没有任何事实依据的情况下与公司的客户服务发生了冲突,措辞严厉且带有侮辱性。在此过程中,原告一直通过阿里·旺旺(Ali Wangwang)与被告进行谈判,并多次解释原告经营的商品是真实的这一事实。李某无视原告提供的照片和其他证据,继续在不良评论中添加照片和视频,公开评论原告销售假货。

原告认为,李某指控公众通过互联网对展示页面进行评估,诋毁和侮辱原告的商业信誉,误导其他不明上网者,对原告的商业信誉造成严重损害,影响原告的营业额,并造成一定的经济损失。在与被告多次沟通失败后,原告别无选择,只能被告知法院。淘宝卖家认为李某侵犯了自己的名誉,向北京互联网法院起诉李某,要求李某删除相关评价,道歉并赔偿9800元的经济损失。

事实上,淘宝卖家收到了恶意的不良评论。遇到异国买家并不少见,甚至有“专业”的淘宝恶评者。据阿里巴巴称,自2017年发起打击恶意行为专项行动以来,阿里已经与许多公安机关合作,打击了20多起利用恶意恶评敲诈商户的案件。

今年年初,中国第一个电子商务平台诉批评家案刚刚结束。据了解,2017年11月,三名被告杜某等人因在购物过程中故意对卖家发表不良评论和敲诈淘宝卖家五次,被海门法院判处缓刑和罚款。随后,淘宝提起民事诉讼,要求被告赔偿1元人民币,理由是杜某等三人恶意评估了涉嫌侵权行为。江苏省海门市人民法院认为,杜某三人的行为损害了淘宝的合法民事权益,因此决定三名被告共同赔偿淘宝1元的损失,合理支出2万元。

至于如何保护卖家免受恶意不良评论的侵害,中国社会科学院网络法治研究中心执行主任刘晓春指出,事实上,我国现行法律在恶意不良评论等恶意行为的立法中并没有非常明确的规定。很难快速有效地处理此类行为,以便这些恶意行为能够利用系统中的漏洞。“然而,电子商务平台是最了解该行业当前生态状况的平台。通过司法程序推动相关案件将有助于促进形成长期、有效和良性的网络空间规则。”刘晓春说。

被告:买方的不良评论不是主观的、恶意的,也不构成侵权

被告李某辩称,他在原告商店购买了一盒儿童秋梨霜。收到产品后,他发现产品的颜色比以前的产品更浅,稠度也更薄。经过仔细检查,他发现自己在2018年12月5日购买的产品的生产日期是2019年10月22日。

在与淘宝店沟通的过程中,客服人员敷衍了事地解释,然后单方面强调自己的产品是正品,要求被告做产品鉴定,拒绝退款。经过长时间不成功的沟通后,被告在评论中给出了不好的评论,并上传了带有客户服务和产品对比照片的聊天记录。

李某认为,当淘宝店未能履行告知商家的义务时,就一再要求消费者提供检验报告和相关证据来证明其销售假冒产品,这无异于逃避和欺侮。被告买方声誉良好,评价不佳,因为该产品关系到儿童的食品安全,客户服务在早期有负面态度,在不良评价提出后,客户服务处理方法僵硬。这不是主观恶意,也没有侵犯名誉权。被告同意删除评论和相关附件,并不同意道歉和赔偿损失。

报纸上经常有消息称,由于评论不佳,买家受到卖家的威胁。几天前,董女士在淘宝店买了两件衣服。淘宝网22日显示,商家已经发货,但只有订单号找不到物流信息。我不得不匆忙出差,所以时间相当短。我害怕没有收到,所以我想退货。没有人能通过联系客服来解决这个问题。”

在董女士给出了一个不好的评论后,她收到了一条来自商家的威胁短信“删除评论或者杀了你”董女士非常无助。“淘宝发现了自杀的灾难。回电仍然是空的。她已经向淘宝投诉,仍在等待回复。

北京家辉律师事务所律师邱常宝指出,商家的短信恐吓行为构成侵权。“网上商家虚假申报交货时间是违反合同的。买家可以通过协商退货或让商家做出相应的赔偿。如果商家在沟通过程中忽视了这一点,甚至因为评论不佳而恐吓买家,情节严重的,买家可以通过网站平台向公安部门举报或投诉,维护自己的权利。"

法院:被告对淘宝网的恶评未损害原告名誉权

然而,在这种情况下,淘宝卖家认为李某侵犯了他的名誉权。是真的吗?北京互联网法院指出,本案原告是法人,因此有必要明确侵犯法人名誉权的构成要件和形式。与公民名誉权相比,侵犯法人名誉权表现为捏造、散布虚假事实、损害企业法人商誉、在公共媒体上发表虚假文章或发表不公正评论。

最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条规定:消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量的批评和评论,不得视为侵犯他人名誉权。但是,利用这一机会诽谤、诋毁和损害自己名誉的人应被视为侵犯名誉权。

因此,法院裁定,被告对淘宝网的不良评论没有损害原告的声誉。虽然没有足够的证据表明所涉及的产品存在质量问题,但产品包装盒的生产日期很容易给消费者造成混淆和误解。在本案中,原告没有积极向被告提供合理的解决方案。首先,原告解释说日期是保证期,然后总是强调被告应该评估产品的质量,并拒绝被告的退款请求,特别是被告购买的产品是供儿童消费的。

法院通过上述情况全面裁定,被告没有添加恶意评论故意损害卖方声誉,不存在主观过错,也不构成对原告的诽谤或中伤。最后,法院裁定驳回原告的所有索赔。

关于淘宝评论中涉及的侵犯卖家声誉的问题,上海市第二中级法院法官岑华春指出,淘宝买家在收到商品后,有权根据自己的购物经历选择是否在淘宝店的评论栏中给出不良评论。买家做出的相应评级和评论在一定程度上是主观的,但只要这些评级和评论不是基于主观恶意,就不能被视为在线侵权。但是,如果买方出于某种非法或不合法的目的进行恶意的不良评论,或者具有真实购买意图的买方以不平等的交易条件或希望满足某些不合理的要求为交换条件进行不良评论,这是诋毁卖方商业信誉的行为,应承担相应的侵权责任。

然而,法院还提醒说,被告在与客户服务部门沟通时使用的措辞确实不恰当,加剧了双方矛盾的升级,这是不可取的。与客服的聊天内容不直接侵犯企业名誉权,也不直接在评论商品的过程中使用侮辱性言论。但是,如果聊天内容中过多的评论被放到评论中并公之于众,就会有侵权风险。由于评论目前被封锁,无法显示,被告也同意删除所有内容,因此被告不承担侵权责任。

《今日京商》记者冯涛·常雷·彭辉


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