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上汽大众荣膺2019年CACSI用户满意度测评十项冠军

更新时间:2019-11-08 07:45:26

9月19日,2019年中国汽车工业客户满意度测评(cacsi)结果发布,上汽大众获得10项冠军。大众品牌新桑塔纳、朗逸、帕萨特、途悦、新途观L、途昂、新途安L和斯柯达品牌Cormick分别在各细分市场获得客户满意度第一名,大众品牌获得合资品牌销售服务和售后服务满意度双冠王。

在当前国内汽车产业市场低迷和产业转型的双重压力下,顾客满意度已经成为产品和服务声誉的试金石,也是汽车企业保持高质量发展的最佳范例。

Cacsi评估由中国质量协会和国家用户委员会进行。这是目前国内唯一采用国际公认的结构方程模型测量方法的汽车专业研究。根据用户在购买和使用产品过程中的体验,对用户对产品质量的印象、期望、感知质量、感知价值等因素进行相关分析,准确反映所有者的真实反馈。今年,上汽大众从50家汽车制造商、58个汽车品牌和187个品牌车型中脱颖而出,赢得了10个客户满意度项目中的第一名。

随着新一代朗逸、新款帕萨特、途悦和途凯等新产品的推出,上汽大众打造了轿车、suv和mpv的完整产品线,以满足消费者多样化的产品需求,并在所有子市场保持强大的市场竞争力和良好的声誉。在这次评估中,新桑塔纳和朗逸在中型车组中获得了第一名。帕萨特在大中型汽车组中获得第一名。

在suv市场,斯柯达品牌表现出色。科米克以其年轻的艺术风格、卓越的空间和全部门配备的智能在线互联系统,展示了“真不简单”的品质实力,在10万-15万辆A suv类中排名第一。此外,大众品牌途悦在2019年新车(150,000-200,000 suv)的客户满意度上获得第一名。全新的土管L和土昂分别超过了超过20万辆的B级越野车和C级越野车。在suv市场的所有价格范围内,上汽大众都提供了可靠的产品,在满意度评估方面处于领先地位。

在服务满意度测评中,上汽大众品牌获得了销售服务满意度和售后服务满意度的双重冠军。经过35年的积累,大众品牌已经建立了1400多个营销服务网点,覆盖全国320多个城市,为全国各地的消费者提供专业便捷的服务。去年,上汽大众坚持“体验进化”理念,积极探索服务数字化转型和营销模式创新,启动展厅和服务升级进程。新展厅引入行业领先的数字技术,通过定制服务和用户大数据管理,打造更加人性化和智能化的购车场景。

除了产品和服务的满意度以及消费者和专业组织的认可之外,上汽大众也诠释了在今年汽车市场下滑的环境下,市场份额稳步上升的高品质发展。今年前8个月,上汽大众售出121.5万辆汽车,市场份额为9.09%,在国内汽车市场排名第一,同比增长0.33个百分点。未来,上汽大众将继续以用户为导向,创造感性、高价值、易于操作的产品和创新服务,为消费者带来高质量的移动旅行体验。

(Xinmin.com发表这篇文章的目的是传递汽车信息,这并不代表Xinmin.com的意见)


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